Hãy thay đổi từ điều nhỏ nhất

Ảnh minh họa

Bến xe Trung tâm TP. Đà Nẵng đang là đơn vị tiên phong của mô hình này; đồng thời để lại nhiều dấu ấn đối với những hành khách có dịp sử dụng dịch vụ tại bến xe này.

Anh Trần Thanh Bình, một hành khách có dịp trải nghiệm dịch vụ tại bến xe này chia sẻ, trong suy nghĩ của anh, hình ảnh bến xe khách lúc nào cũng đông đúc, chật chội, bụi bay mù trời, rác đầy dưới chân, người mua người bán lộn xộn, náo nhiệt. Và, ám ảnh nhất vẫn là hình ảnh nhếch nhác, hôi hám của khu vực nhà vệ sinh…

Thế nhưng, khi đến bến xe khách trung tâm Đà Nẵng, đập vào mắt anh là hình ảnh một bến xe khách rộng rãi, thoáng mát đến ngỡ ngàng. Bến có cổng ra rộng rãi, hiện đại với bốn làn xe ô tô, hai làn dành cho người đi xe máy và có cả làn dành cho người đi bộ. Khu nhà chờ kèm theo các dịch vụ căng tin phục vụ cho xe và khách chờ lên xe. Cách vài dãy ghế lại có một thùng rác được đặt ngay ngắn, rất lịch sự.

Điều đặc biệt, bến xe có một đội hình bảo vệ rất lịch thiệp. Anh cho biết đã chứng kiến một hành khách hút thuốc không đúng nơi quy định, các bảo vệ đã nhẹ nhàng hướng dẫn đến đúng nơi dành cho người hút thuốc, đó là một hình ảnh rất khác so với sự xô bồ, lộn xộn ở nhiều nơi mà anh đã chứng kiến.

Cùng với đó, khu nhà vệ sinh hiện đại, sạch sẽ đến không ngờ và hoàn toàn miễn phí khiến anh cũng như nhiều người lần đầu đặt chân đến đây phải cảm thấy ngạc nhiên.

Thêm vào đó, hệ thống công nghệ thông tin cũng được đơn vị chủ quản đầu tư đúng mức, từ hệ thống quan sát, nhận diện, giữ xe tự động... Chính yếu tố này đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quản lý hoạt động xe ra vào bến, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý nhà nước về vận tải hành khách.

Đây là những yếu tố hết sức giản đơn mang lại thành công cho một bến xe hiện đại… thế nhưng không phải nơi nào, không phải ai cũng có thể làm được.

Tại hội nghị nâng cao chất lượng hoạt động của bến xe tổ chức tại Đà Nẵng, Thứ trưởng Bộ Giao thông - Vận tải Lê Đình Thọ đã nhận xét, Bến xe trung tâm TP. Đà Nẵng là bến xe kiểu mẫu và là bến xe số 1 của Việt Nam trong thời điểm hiện nay. Qua kiểm tra một số tỉnh, thành thì cho thấy đây là mô hình cần được nhân rộng trong cả nước.

Thiết nghĩ, ngành giao thông vận tải hãy triển khai những biện pháp từ những điều nhỏ nhất như thế này để thật sự phục vụ người dân một cách hợp lý nhất, trân trọng nhất.